Problema grossi problemi con nuova Auris e con Toyota in generale

angelore

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18 Agosto 2015
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Buon giorno a tutti i possessori del nuovo modello Auris Ibrido

Volevo riportare un grosso problema che ho avuto con questa auto nella speranza di conoscere se altri hanno vissuto la mia stessa esperienza.

Dopo solo 19 giorni di possesso e dopo solo 1000 Km la macchina mi ha piantato letteralmente in strada. Sembrava impazzita, si accendevano tutte le spie, uscivano tutti i messaggi d'errore contemplati nel manuale in modo apparentemente casuali (partendo da sistema ibrido con problemi per arrivare a freni con problemi), lo sterzo era durissimo e la macchina non partiva più. Letteralmente piantato in asso. Trascinata a mano sul bordo strada ho chiamato il numero verde di assistenza e qui devo dire che sono arrivati subito. Portata ad un centro Toyota mi sono sentito rispondere "non abbiamo mai visto una cosa del genere" (ma guarda che fortuna su 5000000 di auto vendute proprio la mia). La cosa bella e che le macchine sostitutive erano terminate e per far richiesta di altre vetture tramite fornitori di autonoleggio dovevano segnalare il guasto alla Toyota per avere l'ok. Ovviamente non riuscivano a capire la causa in poco tempo e visto anche che era il 17 agosto.....risultato ....mollato completamente a piedi in strada davanti al centro di assistenza.
Sono in vacanza e vi lascio capire l'enorme disagio.
E' la prima volta che compro Toyota, ho avuto altre mac
 
Volevo riportare un grosso problema che ho avuto con questa auto nella speranza di conoscere se altri hanno vissuto la mia stessa esperienza.

Se il tuo scopo é condividere la tua esperienza, Invece di iscriverti tempestivamente al forum oggi stesso per condividere la tua delusione, perché non hai semplicemente aspettato di sapere quale é la vera causa dell'accaduto? Non era meglio fare un reclamo a Toyota e aspettare una risposta?
Non hai chiesto nel tuo post di aiutarti a capire cosa può essere successo.. Hai deciso tu quali dettagli fornire senza che te li chiedessero..

Si capisce solo che sei arrabbiato e deluso.. Per creare Panico e trarre queste conclusioni, non é forse un po troppo presto?
Se vuoi essere di aiuto, andiamo a fondo della cosa o tienici aggiornati.
 
Buon giorno a tutti i possessori del nuovo modello Auris Ibrido

Volevo riportare un grosso problema che ho avuto con questa auto nella speranza di conoscere se altri hanno vissuto la mia stessa esperienza.

Dopo solo 19 giorni di possesso e dopo solo 1000 Km la macchina mi ha piantato letteralmente in strada. Sembrava impazzita, si accendevano tutte le spie, uscivano tutti i messaggi d'errore contemplati nel manuale in modo apparentemente casuali (partendo da sistema ibrido con problemi per arrivare a freni con problemi), lo sterzo era durissimo e la macchina non partiva più. Letteralmente piantato in asso. Trascinata a mano sul bordo strada ho chiamato il numero verde di assistenza e qui devo dire che sono arrivati subito. Portata ad un centro Toyota mi sono sentito rispondere "non abbiamo mai visto una cosa del genere" (ma guarda che fortuna su 5000000 di auto vendute proprio la mia). La cosa bella e che le macchine sostitutive erano terminate e per far richiesta di altre vetture tramite fornitori di autonoleggio dovevano segnalare il guasto alla Toyota per avere l'ok. Ovviamente non riuscivano a capire la causa in poco tempo e visto anche che era il 17 agosto.....risultato ....mollato completamente a piedi in strada davanti al centro di assistenza.
Sono in vacanza e vi lascio capire l'enorme disagio.
E' la prima volta che compro Toyota, ho avuto altre mac


Vorrei sperare che avremo un seguito da parte tua per capire cosa sia effettivamente successo.....
Cordiali saluti.
 
così, a naso, mi sembra il classico caso di pieno fatto col gasolio
i sintomi ci sono tutti
 
... io sono convinto che i problemi li possano avere tutti e tutto, ma dipende sempre da come vengono risolti... in base a questo parametro, almeno io, valuto se essere soddisfatto o meno del prodotto.
Nel tuo caso, mi spiace... è sempre una mosca bianca colui che ha dei problemi su una vettura giapponese, ma ci può stare.
Facci sapere come si muovono per risolverti il problema.
 
così, a naso, mi sembra il classico caso di pieno fatto col gasolio
i sintomi ci sono tutti


Anche io ho pensato la stessa cosa, ho recentemente letto post di due casi di gasolio accidentali. Ma in entrambi i post erano tranquilli perché prima di rendersi conto dell'errore, sapevano che qualora non fosse colpa loro c'era la garanzia e l'assistenza.. Hanno dato indizi, tipo che é successo poco dopo il rifornimento, mentre il nostro amico qui non ci ha pensato minimamente ad illuminarci su cosa ha fatto prima di essere piantato in asso.. Nei post che ho letto hanno spiegato quali anomalie hanno notato prima e quali anomalie si sono aggiunte dopo e cosa hanno fatto. Che prove avrà fatto? Ha provato a spegnerla e riaccenderla? Se si nel riaccenderla é riuscito a metterla in N per spingerla?
Da come é stato veloce a prendersela con Toyota potrei sospettare che é un Troll che si é inventato tutto o ha qualcosa da nascondere perché sa di aver fatto qualche cavolata (magari prima aveva un diesel e dopo soli 1000 km non si era ancora abituato alla pistola giusta), però prima di trarre conclusioni affrettate aspetterò che il nostro amico ci spieghi cosa hanno scoperto, come e cosa hanno fatto.
 
Anche io ho pensato la stessa cosa, ho recentemente letto post di due casi di gasolio accidentali. Ma in entrambi i post erano tranquilli perché prima di rendersi conto dell'errore, sapevano che qualora non fosse colpa loro c'era la garanzia e l'assistenza.. Hanno dato indizi, tipo che é successo poco dopo il rifornimento, mentre il nostro amico qui non ci ha pensato minimamente ad illuminarci su cosa ha fatto prima di essere piantato in asso.. Nei post che ho letto hanno spiegato quali anomalie hanno notato prima e quali anomalie si sono aggiunte dopo e cosa hanno fatto. Che prove avrà fatto? Ha provato a spegnerla e riaccenderla? Se si nel riaccenderla é riuscito a metterla in N per spingerla?
Da come é stato veloce a prendersela con Toyota potrei sospettare che é un Troll che si é inventato tutto o ha qualcosa da nascondere perché sa di aver fatto qualche cavolata (magari prima aveva un diesel e dopo soli 1000 km non si era ancora abituato alla pistola giusta), però prima di trarre conclusioni affrettate aspetterò che il nostro amico ci spieghi cosa hanno scoperto, come e cosa hanno fatto.

Grazie a tutti per le risposte ma vi garantisco che non sono un Troll ed è tutto dimostrabile. Gradirei, però, toni più gentili.


Andiamo con ordine.

Dove è avvenuto il guasto:
Stavo percorrendo a circa 30 KM/ora una normalissima strada di montagna asfaltata in salita con moglie e figli, ovviamente è tutto documentabile dal soccorso stradale (luogo, ora, ecc.)


Appena arrivato in officna con il carroatrezzi mi hanno chiesto se avevo fatto benzina e se per sbaglio avevo fatto gasolio ho risposto che era impossibile poichè l'ultimo pieno era stato fatto 5 giorni prima esattamente il 14 luglio dal mio benzinaio di fiducia vicino a casa e che da allora avevo percorso strade cittadine per andare al lavoro e strade extraurbane per andare in montagna. Da un controllo tutto OK anche per escludere acqua nel serbatio.
Non ho fatto alcuna cavolata ma sempre guidato con la massima attenzione. Pensate che avevo a bordo moglie e figli. Per farvi capire che non sono prevenuto posso dire che nei 19 giorni di vita della macchina ero stra soddisfatto mostando a tutti la mia nuova auris sw ibrida di un bellissimo colore rosso (red met).
Il mio messaggio precedente è stato troncato ma concludevo dicendo che vi avrei tenuto informati e così farò.


cosa è successo nel frattempo:
1) Mi hanno richiamato questa mattina e purtroppo non sanno ancora la causa.
2) Ho contattato il rivenditore che è in vacanza promettendomi la massima assistenza. Ha contatto lui l'officina toyota che ha in carico ora la mia auto e settimana prossima se non risolveranno il problema la porteranno a Milano in un centro più specializzato. Lo stesso venditore mi aiuterà a chiedere un risarcimento a Toyota per essere stato lasciato a piedi in mezzo ad una strada senza auto sostitutiva.


E' vero che mi sono iscritto al forum da poco ma credetemi che erano mesi che vi seguivo ed in più ho amici tassisti che mi hanno parlato benissimo delle ibride toyota ed è per questo che l'ho acquistata dopo averla provata su brevi tratti. La scelta di un auto, come sapete benissimo, è una scelta difficile che si basa su moltissimi fattori, quindi se l'ho acquistata non ero per nienete prevenuto, anzi amo il concetto dell'ibrido.
Ora vediamo l'assistenza che mi daranno ed in quali tempi (la macchina mi serve) e vi terrò aggiornati.


Grazie di tutto
 
così, a naso, mi sembra il classico caso di pieno fatto col gasolio
i sintomi ci sono tutti

Anche io ho pensato la stessa cosa, ho recentemente letto post di due casi di gasolio accidentali...

Scusatemi se mi intrometto, ma avrei una domanda da farvi (molto probabilmente banale): ma è possibile mettere erroneamente gasolio al posto della benzina? So del contrario: benzina al posto del gasolio e non il viceversa vista la differente dimensione di pistole carburante e imbocco del serbatoio... Mi pare di aver letto qualcosa di simile anche in giro per questo forum...

Aggiungo anche un grosso in bocca al lupo ad Angelore, augurandoti che si risolva presto tutto!
 
@angelore
un paio di domande
sul display c'è qualche messaggio, oltre alle spie ad albero di Natale ?
in officina (oppure tu con scangauge o torque) ti hanno detto i codici di errore che rilascia la centralina ?
 
vi garantisco che non sono un Troll. Gradirei, però, toni più gentili.
Mannaggia.. Pensavo di aver smascherato un Troll.. :smile: Mi spiace per i toni

Ho contattato il rivenditore che è in vacanza. Ha contatto lui l'officina toyota che ha in carico ora la mia auto e settimana prossima se non risolveranno il problema la porteranno a Milano in un centro più specializzato. Lo stesso venditore mi aiuterà a chiedere un risarcimento a Toyota per essere stato lasciato a piedi in mezzo ad una strada senza auto sostitutiva.

Beh, sicuramente la situazione é stata spiacevole, però adesso il tuo racconto ha tutto un altro tono..
Prima Sembrava che dovevi buttare l'auto e comprarne un'altra perché l'assistenza ti aveva mandato a quel paese..

Se non ti volevano dare l'auto, ti facevi mettere per iscritto il motivo, te la noleggiavi tu e poi se risultava che ne avevi il diritto chiedevi il rimborso.. Se quella specifica assistenza ha sbagliato o non si é comportata bene fai un bel reclamo e ci pensa la casa..

Trovo il tuo post iniziale un po' esagerato e prematuro, tu non credi?
In bocca al lupo per la tua auto, e speriamo che rimanga un caso isolato.. O che venga scoperto e risolto un problema prima che altri rimangano a piedi.. :-(

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Quando una macchina NON funziona, c'è da incazzarsi.
A volte noi.. scambiamo un incazzato per un troll, ma molti si iscrivono e scatenano le ire...proprio perchè spinti dalle incazzature.

Avete mai visto post di complimenti?
L'ira ed i malfunzionamenti, materializzano le scritture sul web.

Un po' come i giornali...nessuno scrive azioni di boy-scout o di chi ha riporato il portafoglio a casa... della vecchietta disperata.
Fa notizia il casino....:smile:
 
@angelore
un paio di domande
sul display c'è qualche messaggio, oltre alle spie ad albero di Natale ?
in officina (oppure tu con scangauge o torque) ti hanno detto i codici di errore che rilascia la centralina ?


In officina erano in tre dietro alla macchina e poi un meccanico (quello che ha fatto l'accettazione) si è rivolto a me aprendo le bracce e dicendomi che il sistema ritornava tutti i codici di errore come se si fosse rotto tutto, ovviamente è una cosa che non credo neanch'io. Gli errori che mi aveva elencato (ovviamente in prosa, senza codici numerici) erano:
1) Freni non funzionanti
2) Sistema ibrido non funzionante
3) Olio assente
4) Sistema sicurezza non funzionante (safety sense)
5) Gomme sgonfie

Gli ho ribatito, anche se avevo un diavolo per capello, che facevo fatica a credere che si fosse rotto tutto e mi hanno risposto che lo pensavano anche loro ma dovevano controllare ogni singolo codice. Hanno controllato subito l'olio e le gomme oltre alla benzina contenuta ma tutto era OK anche se il sistema continuava a riportare i codice di errore.


Cosa appariva sugli indicatori:

1) Tutte le spie si accendevano in modo casuale ad ogni tentativo di accensione oltre alle spie del bottone di slittamento
2) Sulla console davanti al volante apparivano messaggi del tipo (se ricordo bene): Sistema ibrido non funzionante, Safety sense non funzionante controllare il sistema, Sistema di pre collisione non funzionante. All'arrivo dei soccorsi la macchina si accendeva ma non si muoveva più ed anche il cambio non ne voleva sapere di entrare in posizione N, rimaneva stranamente in R


@MauroneRelax

Mettiti nei mie panni. 20 giorni fa ho sganciato in contanti e senza finanziamenti 22.500 euro per una macchina nuova in modo da non aver problemi gravi per almeno 2 o 3 anni. La macchina consegnata con grande ritardo rispetto alle promesse anche se il venditore si è fatto in 4 per venirmi incontro del resto la faccia era la sua in prima istanza. Anche il giorno della consegna la macchina non era ancora presente come promesso solo il giorno prima nel quale ho fatto partire l'assicurazione. Per tranquillizzarci ci hanno offerto un caffè e promesso che la macchina è eccezionale e che non avrò mai un guaio e che l'assistenza sarà perfetta. Verso mezzogiorno arriva il camion con la mia macchina.

Cosa mi ha fatto arrabbiare:
1) dopo solo 19 giorni mi pianta in asso
2) Le macchine sostitutive non erano disponibili. Allora chiamo toyota che mi dice che mi verrà data una macchina a noleggio a patto che il centro di assistenza gli avesse fornito il guasto ed avviato una pratica che il personale presente (17 agosto) non conosceva. Quindi a piedi. Rientro a Milano con il taxi (pagato da me) e recupero la mia seconda auto con la quale sono riuscito a ritornare in villeggiatura.
Quello che, però, mi ha più spaventato è stato il fatto che al momento del guasto il volante era diventato durissimo (penso che il sistema di servo sterzo si era fermato) e non è successo niente poiche andavo a 30 km/ora ma cosa sarebbe successo se ero in autostrada e magari sulle curve della Milano Genova?

Saluti
 
é possibile mettere erroneamente gasolio al posto della benzina? So del contrario e non il viceversa vista la differente dimensione di pistole e imbocco del serbatoio...


Ad occhio la pistola del disel entra ma non a fondo come quella della benzina.. Alcune pistole per benzina hanno un pezzo più stretto in punta ed il pezzo per il recupero dei vapori che entra anche lui per un po e non é molto più piccolo di quello disel.. Se sei distratto magari non ti accorgi..
 
il sistema ritornava tutti i codici di errore come se si fosse rotto tutto,
1) Freni non funzionanti
2) Sistema ibrido non funzionante
3) Olio assente
4) Sistema sicurezza non funzionante (safety sense)
5) Gomme sgonfie

Hanno controllato subito l'olio e le gomme oltre alla benzina contenuta ma tutto era OK

All'arrivo dei soccorsi la macchina si accendeva ma non si muoveva più ed anche il cambio non ne voleva sapere di entrare in posizione N, rimaneva stranamente in R
Vuoi vedere che i componenti invece funzionano tutti e magari é solo il computer di bordo che si é disconnesso dal Can-bus ed ha fatto fermare tutto ?
Anche la marcia R che vedevi poteva essere un dato ingannevole..

@MauroneRelax

Mettiti nei mie panni.
La macchina consegnata con grande ritardo rispetto alle promesse
dopo solo 19 giorni mi pianta in asso
mi verrà data una macchina a noleggio a patto che il centro di assistenza gli avesse fornito il guasto che il personale non conosceva. mi ha spaventato il volante era diventato durissimo e non è successo niente poiche andavo a 30 km/ora


Adesso capisco perché te la sei presa tanto :-( roba da non credere!
Spero proprio di non sentire altri fenomeni come questo.. Credo che dovrebbero fare un'indagine con i fiocchi sulla tua auto, se davvero il cdb si potesse scollegare così all'improvviso partirebbe un bel richiamone.. :-(
 
Sicuramente non è una bella situazione a cui deve essere data una soluzione certa, eventualmente con sostituzione della macchia da parte di Toyota.

A leggere i problemi mi sorge una domanda stupidissima .... non è che per caso un cavo che porta i dati sia stato danneggiato in fabbrica in fase di assemblaggio della tua Auris???
So che sembra stupidissimo ma mi è successo con la precedente Renault che aveva un problema con le luci posteriori a causa di un cavo incastrato tra carrozzeria e portalampade, errore fatto in fabbrica in fase di assemblaggio e risolto a gratis alla vecchia maniera (un cacciaviti e due bestemmie) da un amico.
 
Per esperienza quando c'è un casino del genere i primi due posti dove guardare sono le connessioni di massa di tutto il veicolo e sostituire la batteria principale
 
Ho fatto un po di ricerche.. Ho trovato una cosa simile accaduta ad uno che ha una ford nel 2009..


Scuusare, mi era scappato l'invio troppo presto.. Il link é questo ma é in inglese..
http://www.fordstownerssa.co.za/forums/viewtopic.php?f=20&t=58189

Nel suo caso era un filo rotto su un sensore dello sterzo..

Ho letto qua é la di sensori dell'angolo di sterzo collegati a canbus che davano problemi in diversi modelli di diverse marche..

Angelore guidava in montagna quando é successo.. Chissà..
 
Peccato che HSF in questi giorni sia chiuso per spostamento server, altrimenti forse di là qualcuno avrebbe potuto esserti di aiuto
 
Ad occhio la pistola del disel entra ma non a fondo come quella della benzina.. Alcune pistole per benzina hanno un pezzo più stretto in punta ed il pezzo per il recupero dei vapori che entra anche lui per un po e non é molto più piccolo di quello disel.. Se sei distratto magari non ti accorgi..

Grazie per la spiegazione! :smile:
 
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